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Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso,
navegación, uso, contratación y pago de los servicios ofrecidos a
través del sitio web https://tutelasypeticiones.com/, en adelante el
Sitio Web o la Plataforma.
El proveedor del servicio es TUTELASYPETICIOMES.COM,
identificado con NIT 1026307291-1, con domicilio en Bogotá,
Colombia, correo electrónico soporte@tutelasypeticiones.com, en
adelante, la Plataforma.
El usuario podrá comunicarse con el Proveedor a través de los
canales publicados en el Sitio Web, especialmente mediante el
correo soporte@tutelasypeticiones.com y el canal de soporte
Whatsapp 3173180807.
Al acceder, navegar, registrarse, suministrar información, cargar
documentos, solicitar la generación de un documento jurídico,
pagar un servicio o usar cualquier funcionalidad de la Plataforma,
el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos
Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y
Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies, la Política
de Pagos, Entregas, Retracto y Reembolsos, y el Canal PQR, Habeas
Data y Soporte.
La aceptación se realizará mediante mecanismos electrónicos, tales
como casillas de verificación, botones de confirmación, formularios
web, registros de compra, registros de pago, comunicaciones
electrónicas o cualquier otro mecanismo que permita dejar
evidencia de la voluntad del usuario.
La aceptación de estos Términos constituye un contrato electrónico
válido entre el usuario y el Proveedor.
Para efectos de estos Términos:
Usuario: persona natural que accede al Sitio Web, suministra
información, solicita un documento, compra un servicio o usa las
funcionalidades disponibles.
Servicio: conjunto de funcionalidades digitales ofrecidas por la
Plataforma para orientar, estructurar, generar, editar, descargar o
entregar documentos jurídicos, tales como acciones de tutela,
derechos de petición, solicitudes, reclamaciones, desacatos, recursos
u otros documentos similares.
Documento generado: texto, archivo, formato, borrador, modelo o
documento final producido por la Plataforma a partir de la
información entregada por el usuario y, cuando aplique, con apoyo
de herramientas tecnológicas o inteligencia artificial.
Plan automático o generado con IA: servicio en el cual el
documento es elaborado principalmente con herramientas
tecnológicas, automatización, formularios o inteligencia artificial,
sin que exista revisión jurídica humana individual, salvo que se
indique expresamente lo contrario.
Plan con revisión profesional: servicio en el cual, además de la
generación tecnológica del documento, se ofrece revisión humana
por abogado o profesional jurídico habilitado, siempre que tal
modalidad esté expresamente indicada en la oferta comercial
adquirida por el usuario.
IA o inteligencia artificial: sistemas tecnológicos que pueden apoyar
la clasificación de información, redacción, estructuración, revisión,
recomendación o generación de documentos, de acuerdo con la
información suministrada por el usuario y los parámetros de la
Plataforma.
Tutelas y Peticiones ofrece servicios digitales de ejecución
inmediata o descarga de contenido digital, el derecho de retracto no
aplica una vez se inicie la descarga o generación orientados a
facilitar la elaboración de documentos jurídicos en Colombia,
especialmente documentos relacionados con derechos fundamentals
de petición, solicitudes ciudadanas, reclamaciones, trámites ante
autoridades públicas o entidades privadas y acciones de tutelas.
La Plataforma puede utilizar formularios, reglas de decisión,
plantillas, automatizaciones, modelos de lenguaje, inteligencia
artificial y otras herramientas tecnológicas para estructurar
documentos a partir de los datos ingresados por el usuario.
El servicio puede consistir, según el plan adquirido, en:
Generación automatizada de documentos;
Generación asistida con inteligencia artificial;
Entrega de modelos jurídicos personalizados según la información
del usuario;
Revisión humana por abogado o profesional jurídico, cuando se
contrate expresamente;
Soporte técnico o de uso de la Plataforma;
Otros servicios indicados en la página de venta respectiva.
La Plataforma no garantiza que el documento generado sea
admitido, contestado favorablemente, concedido, aprobado o
resuelto positivamente por una autoridad, juez, entidad pública,
entidad privada, EPS, banco, fondo de pensiones, empleador,
institución educativa o cualquier tercero, dado que ello solo
depende de la persona o entidad con competencia para decidr sobre
la petición o acción de tutela, según la legislación colombiana.
Salvo que el usuario contrate expresamente un plan con revisión
profesional o asesoría jurídica individual, el servicio tiene
naturaleza tecnológica, documental e informativa. El usuario
entiende que:
La Plataforma no sustituye la asesoría jurídica personalizada de un
abogado;
La Plataforma no representa judicial ni administrativamente al
usuario;
La Plataforma no radica documentos ante entidades o autoridades,
salvo que se ofrezca y contrate expresamente ese servicio;
La Plataforma no garantiza el resultado de trámites, peticiones,
tutelas, reclamaciones o procesos;
El documento generado depende de la calidad, veracidad,
suficiencia y exactitud de la información suministrada por el
usuario y de los soportes documentales o de otra naturaleza que
aporte con su solicitud de servicio;
El usuario debe leer, verificar, corregir y complementar el
documento antes de usarlo, firmarlo, enviarlo o radicarlo.
Cuando se ofrezca un plan con revisión de abogado, el alcance de
dicha revisión será el indicado en la oferta comercial concreta. La
revisión podrá limitarse a coherencia, estructura, forma,
completitud del documento, recomendaciones generales o ajustes
jurídicos razonables, sin que ello implique garantía de resultado.
El usuario acepta que la Plataforma podrá utilizar herramientas de
inteligencia artificial, automatización, modelos de lenguaje,
sistemas de clasificación, herramientas de edición, sistemas de
análisis de texto y tecnologías similares para prestar el servicio.
La inteligencia artificial puede ayudar a redactar, ordenar, resumir,
clasificar o mejorar documentos, pero puede cometer errores, omitir
información, interpretar incorrectamente datos o generar textos que
requieren revisión humana.
Por lo anterior, el usuario debe revisar cuidadosamente el
documento generado antes de usarlo. La Plataforma no será
responsable por errores derivados de información incompleta, falsa,
imprecisa, contradictoria o insuficiente suministrada por el usuario.
Cuando la Plataforma utilice proveedores tecnológicos externos
para funciones de inteligencia artificial, almacenamiento,
procesamiento o soporte, el tratamiento de datos se realizará
conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Personales.
El usuario se obliga a:
La Plataforma genera borradores de documentos con IA que el
usuario debe revisar antes de su radicación o uso.
Suministrar información verdadera, completa, actualizada y
verificable;
No usar la Plataforma para crear documentos falsos, fraudulentos,
injuriosos, calumniosos o contrarios a la ley;
No suministrar datos personales de terceros sin autorización o sin
una base legal válida;
Revisar el documento generado antes de radicarlo, enviarlo o
firmarlo;
Usar el servicio de buena fe y únicamente para finalidades lícitas;
Conservar copia de los documentos entregados por la Plataforma;
Respetar los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma;
Verificar la competencia de la autoridad o entidad ante la cual
pretende presentar el documento.
Si el usuario suministra información de menores de edad,
familiares, pacientes, trabajadores, terceros, víctimas, personas con
discapacidad u otros titulares de datos, declara que cuenta con
autorización, representación legal, legitimación, mandato o
fundamento jurídico suficiente para hacerlo.
Por la naturaleza del servicio, el usuario puede suministrar datos
personales y, en algunos casos, datos sensibles relacionados con
salud, vida familiar, situación económica, condición laboral,
discapacidad, afiliación a EPS, historia clínica, pensiones, datos
financieros, conflictos administrativos, datos de menores de edad u
otra información privada.
El tratamiento de estos datos se regirá por la Política de Privacidad
y Tratamiento de Datos Personales. El usuario deberá aceptar
expresamente dicha política y, cuando aplique, autorizar de forma
específica el tratamiento de datos sensibles necesarios para la
elaboración del documento solicitado.
La Plataforma podrá permitir el uso sin registro o exigir la creación
de una cuenta, según el servicio contratado. Si se crea una cuenta,
el usuario será responsable de conservar la confidencialidad de sus
credenciales, contraseñas y accesos.
El usuario deberá informar oportunamente cualquier acceso no
autorizado, pérdida de contraseña, sospecha de suplantación o uso
indebido de su cuenta.
Los precios de los servicios serán los publicados en el Sitio Web al
momento de la compra. El precio deberá informarse en pesos
colombianos o en la moneda indicada en la página de venta, e
incluirá o discriminará los impuestos aplicables según corresponda.
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados por la
Plataforma o por terceros autorizados, tales como pasarelas de
pago, transferencias, tarjetas, billeteras digitales u otros
mecanismos electrónicos.
La compra solo se entenderá confirmada cuando el pago sea
aprobado o validado por la Plataforma o por la pasarela
correspondiente.
Las reglas específicas sobre pagos, entregas, retracto y reembolsos
se encuentran en la Política de Pagos, Entregas, Retracto y
Reembolsos.
La entrega del documento podrá realizarse mediante descarga
inmediata, envío al correo electrónico del usuario, acceso en
cuenta, enlace de descarga, WhatsApp, panel de usuario o cualquier
otro medio informado en el Sitio Web.
Los tiempos de entrega dependerán del tipo de servicio. Los
documentos generados automáticamente podrán entregarse de
manera inmediata o en el plazo indicado en la página de compra.
Los servicios con revisión humana podrán requerir un plazo mayor.
La Plataforma no será responsable por retrasos derivados de errores
en el correo electrónico del usuario, fallas del proveedor de pagos,
problemas de conectividad, indisponibilidad de terceros,
mantenimiento técnico, fuerza mayor o información incompleta
suministrada por el usuario.
El usuario debe revisar el documento recibido. Si detecta errores
técnicos, fallas de descarga, problemas de formato o inconsistencias
atribuibles a la Plataforma, podrá solicitar soporte dentro del plazo
indicado en la Política de Pagos, Entregas, Retracto y Reembolsos.
Las correcciones no incluyen cambios ilimitados de estrategia
jurídica, nuevos hechos, nuevos documentos, redacción de un caso
diferente, asesoría
personalizada no contratada o servicios adicionales no incluidos en
el plan adquirido.
Las reglas sobre retracto, reembolsos, cancelaciones, entregas,
reversión de pagos y reclamaciones económicas se regulan en la
Política de Pagos, Entregas, Retracto y Reembolsos.
La naturaleza del servicio de tutelasypeticiones.com es de ejecución
inmediata o descarga de contenido digital, el derecho de retracto no
aplica una vez se inicie la descarga o generación.
Consumo Inmediato: Si el servicio contratado consiste en la
descarga de un contenido digital y esta se realiza efectivamente, se
entiende que el consumidor ha hecho uso del servicio, por lo que se
encuentra en la excepción de retracto establecida en el artículo 47
numeral 1 de la Ley 1480 de 2011.
Ejecución Instantánea: Al generar y descargar el documento, el
servicio se considera prestado y consumido.
El usuario entiende que algunos servicios personalizados, digitales,
ejecutados inmediatamente o elaborados conforme a la información
específica suministrada por el usuario pueden tener restricciones al
retracto o al reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable y las
condiciones informadas antes de la compra.
El Sitio Web, su marca, logotipo, textos, diseños, plantillas,
estructura, formularios, prompts, bases de conocimiento,
metodologías, algoritmos, contenidos, guías, imágenes, código,
arquitectura, flujos de usuario y materiales son propiedad del
Proveedor o de sus licenciantes, salvo indicación contraria.
El usuario recibe una licencia limitada, personal, no exclusiva, no
transferible y no sublicenciable para usar el documento generado en
su caso concreto.
El usuario no podrá copiar, revender, publicar, distribuir, explotar
comercialmente, reproducir masivamente, modificar con fines
comerciales o crear servicios competidores a partir de las plantillas,
flujos, contenidos o documentos base de la Plataforma.
El usuario conserva los derechos sobre la información y documentos
que suministre, sin perjuicio de la autorización necesaria para que
la Plataforma los procese con el fin de prestar el servicio.
El usuario no podrá:
Usar la Plataforma para actividades ilícitas;
Crear documentos falsos o fraudulentos;
Suplantar a otra persona;
Introducir virus, malware, bots o código malicioso;
Intentar acceder a sistemas, bases de datos o cuentas no
autorizadas;
Extraer masivamente información de la Plataforma;
Vulnerar derechos de terceros;
Usar la Plataforma para acoso, amenazas, discriminación o daño
reputacional;
Declarar hechos falsos en documentos destinados a autoridades o
particulares;
Revender documentos, plantillas o servicios sin autorización.
El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener
disponible el Sitio Web. Sin embargo, no garantiza disponibilidad
continua, ininterrumpida o libre de errores.
La Plataforma podrá suspender temporalmente el servicio por
mantenimiento, actualización, seguridad, fallas técnicas, fuerza
mayor, decisiones de terceros proveedores, ataques informáticos o
cualquier evento que afecte la operación.
En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será
responsable por:
Decisiones desfavorables de jueces, autoridades o entidades;
Errores derivados de información falsa, incompleta o insuficiente
del usuario;
Uso indebido del documento por parte del usuario;
Radicación ante entidad incompetente;
Vencimiento de términos por demora del usuario;
Daño derivado de modificación posterior del documento;
Pérdida de oportunidad no causada directamente por la Plataforma;
Fallas de terceros como pasarelas de pago, proveedores de hosting,
correo, internet, mensajería o servicios de inteligencia artificial;
Uso del servicio con fines ilícitos;
Expectativas subjetivas del usuario sobre el resultado.
Nada en estos Términos excluye responsabilidad cuando la ley no
permita excluirla.
El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el
servicio mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto,
notificaciones web, panel de usuario u otros canales suministrados
por él.
Las comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing
solo se enviarán cuando exista autorización del usuario o base legal
aplicable. El usuario podrá solicitar la exclusión de comunicaciones
comerciales en cualquier momento.
La Plataforma podrá conservar registros electrónicos que
demuestren la aceptación de estos Términos, incluyendo fecha,
hora, dirección IP, navegador, dispositivo, correo electrónico,
nombre del usuario, texto aceptado, versión del documento legal,
URL de consulta, ID de transacción, servicio contratado y estado del
pedido.
El usuario reconoce que dichos registros podrán usarse como prueba
de aceptación contractual, autorización de tratamiento de datos,
compra, entrega del servicio y comunicaciones relacionadas.
El Proveedor podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios
legales, tecnológicos, operativos, comerciales o de seguridad.
La versión vigente estará publicada en el Sitio Web. Cuando los
cambios sean sustanciales y afecten derechos de los usuarios, la
Plataforma podrá informar mediante correo electrónico, aviso web
u otro medio razonable.
El uso posterior del servicio implica aceptación de la versión
vigente, salvo que la ley exija una nueva autorización expresa.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia se intentará resolver inicialmente a través de
los canales de soporte y PQR del Proveedor.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, las
controversias serán conocidas por las autoridades competentes de
Colombia.
Para consultas sobre estos Términos, el usuario podrá escribir a:
Correo: soporte@tutelasypeticiones.com Canal de soporte:
Whatsapp 3173180807 Domicilio: Bogotá, Colombia
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados
a través de https://tutelasypeticiones.com/ es:
Responsable: Tutelasypeticiones.com Identificación / NIT:
1026307291-1 Domicilio: Colombia, Bogotá Correo para habeas
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soporte@tutelasypeticiones.com Sitio web: https://
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circulamos, transmitimos, transferimos, protegemos, conservamos y
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de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el
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aplicable, la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de
2024, las instrucciones de la Superintendencia de Industria y
Comercio y las demás normas que modifiquen, adicionen o
sustituyan el régimen colombiano de protección de datos
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