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Esta Política regula las condiciones de compra, pago, entrega,
retracto, reembolsos, cancelaciones, soporte económico y
reclamaciones relacionadas con los servicios ofrecidos en https://
tutelasypeticiones.com/.
Esta Política hace parte integral de los Términos y Condiciones del
Servicio.
Antes de pagar, el usuario deberá poder conocer de forma clara:
Si el documento será generado automáticamente, con inteligencia
artificial o con revisión humana;
Impuestos, cargos o costos adicionales si aplican;
Medio de entrega;
Tiempo estimado de entrega;
Qué incluye el plan;
Qué no incluye el plan;
Condiciones de retracto o reembolso;
Canales de soporte.
La Plataforma podrá ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
Generación automática de acción de tutela;
Generación automática de derecho de petición;
Generación de reclamaciones o solicitudes administrativas;
Generación de desacatos, recursos o solicitudes complementarias;
Revisión profesional por abogado, cuando se ofrezca expresamente;
Envío o radicación asistida, cuando se ofrezca expresamente;
Paquetes, membresías o servicios adicionales indicados en la página
de venta.
Cada servicio tendrá las características, precio y alcance publicados
en la respectiva página de compra.
El usuario podrá pagar mediante los medios habilitados en el Sitio
Web, como tarjetas débito o crédito, PSE, transferencias, billeteras
digitales, pasarelas de pago u otros mecanismos autorizados.
La Plataforma podrá apoyarse en terceros proveedores de pago. El
procesamiento de pagos puede estar sujeto a las políticas,
verificaciones y términos de dichos proveedores.
La compra se entenderá confirmada cuando:
Acepte los documentos legales aplicables;
Autorice el tratamiento de datos personales y, si aplica, datos
sensibles;
Confirme el resumen de compra;
Realice el pago;
La transacción sea aprobada o validada.
La Plataforma podrá enviar confirmación al correo electrónico o
canal suministrado por el usuario.
La entrega podrá realizarse mediante:
Descarga directa en el Sitio Web;
Envío al correo electrónico del usuario;
Acceso en cuenta de usuario;
Enlace de descarga;
WhatsApp u otro canal autorizado;
Panel de seguimiento;
Otro medio informado en la compra.
Los tiempos de entrega serán los indicados en la página del servicio.
Los servicios automáticos podrán entregarse de manera inmediata o
en corto tiempo. Los servicios con revisión humana podrán requerir
plazos adicionales.
Para que la Plataforma pueda prestar el servicio, el usuario debe:
Suministrar información completa y verdadera;
Entregar documentos necesarios cuando aplique;
Indicar correctamente correo electrónico, teléfono o canal de
entrega;
Responder solicitudes de aclaración cuando el servicio lo requiera;
Revisar el documento recibido;
Informar oportunamente problemas técnicos de descarga o
recepción.
Si el usuario suministra información incompleta o errónea, la
entrega podrá retrasarse o el documento podrá resultar incompleto.
Si el usuario recibe un archivo dañado, incompleto por falla técnica,
con error de descarga o con un problema atribuible a la Plataforma,
podrá solicitar corrección o reenvío mediante el canal de soporte.
La solicitud debe presentarse dentro de los tres (3) días calendario
siguientes a la entrega del documento.
Las correcciones técnicas no incluyen elaboración de un nuevo caso,
modificación sustancial de hechos, cambio de pretensión, asesoría
adicional no contratada o revisión jurídica distinta del plan
adquirido.
Consumo Inmediato: Si el servicio contratado consiste en la
descarga de un contenido digital y esta se realiza efectivamente, se
entiende que el consumidor ha hecho uso del servicio, por lo que se
encuentra en la excepción de retracto establecida en el artículo 47
numeral 1 de la Ley 1480 de 2011.
Ejecución Instantánea: Al generar y descargar el documento, el
servicio se considera prestado y consumido.
El usuario podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente
proceda y dentro de los términos establecidos por la normativa
colombiana de protección al consumidor.
Sin embargo, por tratarse de servicios digitales, personalizados y
elaborados con base en información específica suministrada por el
usuario, el derecho de retracto podrá no proceder o podrá estar
limitado cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse con
autorización del usuario, cuando el documento ya haya sido
generado, personalizado, descargado, enviado o entregado, o
cuando se trate de servicios exceptuados por la normativa aplicable.
Antes de pagar, la Plataforma deberá informar al usuario si el
servicio contratado tiene restricciones al retracto por tratarse de un
servicio personalizado, digital o de ejecución inmediata.
El usuario podrá solicitar reembolso en los siguientes eventos:
Cobro duplicado comprobado;
Pago aprobado sin entrega del servicio por causa atribuible a la
Plataforma;
Imposibilidad técnica definitiva de prestar el servicio;
Error grave imputable a la Plataforma que impida usar el
documento y no pueda corregirse;
Otros eventos reconocidos por la ley o por la Plataforma.
No habrá lugar a reembolso, salvo disposición legal en contrario,
cuando:
El usuario haya suministrado información falsa, incompleta o
equivocada;
El usuario cambie de opinión después de la generación
personalizada del documento;
El usuario haya recibido el documento al correo electrónico
suministrado a la Plataforma;
El servicio ya haya sido ejecutado conforme a la solicitud inicial.
La solicitud de reembolso deberá enviarse a
soporte@tutelasypeticiones.com o mediante el canal PQR publicado
en el Sitio Web, indicando:
Nombre completo;
Correo usado en la compra;
Número de pedido o comprobante;
Fecha de compra;
Servicio adquirido;
Motivo de la solicitud;
Soportes o evidencia.
La Plataforma revisará la solicitud y responderá dentro de un
término razonable y conforme a la ley aplicable.
Cuando proceda la devolución, esta se realizará al mismo medio de
pago utilizado, cuando sea técnicamente posible, o mediante otro
mecanismo acordado con el usuario.
Cuando el pago se haya realizado mediante mecanismos
electrónicos y se configure alguna causal legal de reversión, el
usuario podrá solicitarla conforme a la normativa aplicable y a los
procedimientos del proveedor de pagos o entidad financiera.
La Plataforma podrá solicitar soportes para verificar la operación, el
servicio, la entrega y la causal invocada.
Cuando corresponda, la Plataforma emitirá factura electrónica o
documento soporte conforme al régimen tributario aplicable.
El usuario deberá suministrar información correcta para
facturación. La Plataforma no será responsable por errores
derivados de datos fiscales incorrectos suministrados por el usuario.
Las promociones, descuentos, cupones o precios especiales estarán
sujetos a las condiciones indicadas en cada campaña. Podrán tener
vigencia limitada, cupos, restricciones, servicios excluidos o
condiciones particulares.
El pago realizado por el usuario corresponde al servicio digital o
jurídico-documental contratado, no a la obtención de un resultado
favorable ante autoridad, juez, entidad pública o privada.
La Plataforma no garantiza que una tutela sea concedida, que una
petición sea respondida en determinado sentido, que una entidad
acceda a lo solicitado o que se produzca un resultado económico,
judicial o administrativo específico.
Correo: soporte@tutelasypeticiones.com Asunto sugerido: Solicitud
de reembolso - Tutelas y Peticiones Canal adicional: Whatsapp
3173180807
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