¿Cuánto tiempo tiene la EPS para responder un derecho de petición?

El plazo general es de quince (15) días hábiles. Si se trata de una solicitud de información o copias de documentos como la historia clínica, el plazo máximo es de diez (10) días hábiles. Para consultas en materias a cargo de la EPS, el plazo es de treinta (30) días hábiles.

¿Cómo hacer un derecho de petición a la EPS para solicitar medicamentos?

Debes redactar un escrito formal dirigido a la EPS indicando tus datos de identificación, el número de afiliación, la descripción del medicamento ordenado por el médico tratante, la fórmula médica vigente, el fundamento legal (Ley 1751/2015 y Resolución 2481/2020) y las pretensiones específicas de entrega del medicamento.

¿Puedo solicitar mi historia clínica completa a la EPS mediante derecho de petición?

Sí. Conforme a la Resolución 1995 de 1999 y la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), tienes derecho a obtener copia íntegra de tu historia clínica. La EPS o IPS debe entregártela en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la radicación del derecho de petición.

¿A qué EPS puedo dirigir un derecho de petición en Colombia?

Puedes dirigir tu derecho de petición a cualquier EPS del régimen contributivo o subsidiado en Colombia, incluyendo: Nueva EPS, EPS Sanitas, EPS SURA, Salud Total, Famisanar, Compensar, Coosalud, Mutual Ser, Comfenalco, Capital Salud, entre otras.

¿Cuánto cuesta generar un derecho de petición a EPS en TutelasyPeticiones?

El Derecho de Petición generado con Inteligencia Artificial tiene un costo de $19.900 COP (pago único). Si deseas revisión y ajuste por un abogado especialista en derecho de la salud, el precio es de $29.900 COP.

¿Cómo radico el derecho de petición ante la EPS?

Puedes radicarlo de tres formas: 1) A través del portal de PQRS o canal virtual de tu EPS. 2) Por correo electrónico certificado al buzón de notificaciones de la EPS. 3) De manera presencial en las oficinas de atención al usuario, llevando dos copias para que sellen una como constancia de recibido.

¿El derecho de petición a la EPS sirve para pedir autorización de cirugía?

Sí. Puedes solicitar formalmente la autorización de cirugías, procedimientos quirúrgicos, exámenes diagnósticos y demás servicios ordenados por tu médico tratante. Si la EPS no autoriza en los plazos legales, podrás escalar a una acción de tutela por vulneración al derecho a la salud (Ley 1751/2015).

Derecho de Petición a EPS en Colombia

Q: ¿Qué es un derecho de petición a la EPS?

Es una solicitud formal y respetuosa que todo ciudadano puede dirigir a su EPS para pedir información, documentos, autorizaciones de servicios médicos o presentar reclamos. Está consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y regulado por la Ley 1755 de 2015.

Q: ¿Qué hacer si la EPS no responde el derecho de petición?

Si la EPS no responde dentro del plazo legal, se configura una violación al derecho fundamental de petición (Art. 23 CP). Puedes interponer una Acción de Tutela para que un juez ordene a la EPS responder en un término perentorio de 48 horas. También puedes presentar queja ante la Superintendencia Nacional de Salud.

Nuestro Blog

Aprenda cómo presentar un derecho de petición a su EPS para solicitar medicamentos, citas o autorizaciones, qué pruebas debe adjuntar y qué hacer si no recibe una solución.

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Fundamento Legal

¿Qué es el Derecho de Petición a EPS?

El derecho de petición a la EPS es una solicitud formal y respetuosa que cualquier afiliado, beneficiario o ciudadano colombiano puede presentar ante su Entidad Promotora de Salud para requerir información, documentos, autorizaciones de servicios médicos, entrega de medicamentos o la resolución de reclamos administrativos relacionados con la prestación del servicio de salud.

Este derecho fundamental está consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y desarrollado por la Ley 1755 de 2015, que establece los procedimientos y plazos de respuesta obligatorios para toda entidad pública o privada que preste servicios de salud. Adicionalmente, la Ley Estatutaria de Salud 1751 de 2015 refuerza el deber de las EPS de garantizar el acceso efectivo, oportuno y de calidad a los servicios del sistema de salud.

Toda persona tiene el derecho irrenunciable de presentar peticiones ante su EPS sin necesidad de abogado, y la entidad está obligada a resolver de fondo dentro de los términos legales. El silencio administrativo constituye vulneración al derecho fundamental de petición y habilita la interposición de una acción de tutela.

Paciente solicitando servicios de salud a EPS en Colombia

«Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades [...] y a obtener pronta resolución.» — Art. 23, Constitución Política de Colombia.

Tipos de Solicitud

¿Qué Puedes Solicitar a tu EPS mediante Derecho de Petición?

Estos son los trámites más frecuentes que puedes formalizar ante cualquier EPS en Colombia con un escrito jurídico bien fundamentado.

Solicitar Historia Clínica

Pide copia íntegra de tu expediente clínico, exámenes, resultados de laboratorio y registros médicos acumulados. La EPS o IPS debe entregarla en máximo 10 días hábiles (Resolución 1995/1999).

Autorizaciones de Servicios

Solicita la autorización de exámenes especializados, procedimientos quirúrgicos, resonancias magnéticas, tomografías y demás servicios ordenados por el médico tratante que la EPS tenga pendientes.

Entrega de Medicamentos

Reclama la entrega completa de medicamentos formulados que la EPS no ha suministrado, ya sean del PBS o tecnologías No PBS prescritas vía MIPRES por tu médico tratante.

Certificado de Afiliación

Solicita el certificado de afiliación vigente al sistema de salud, estado de cuenta de aportes, períodos de carencia o certificación de grupo familiar para trámites legales o laborales.

Citas con Especialistas

Exige la programación oportuna de citas con médicos especialistas (oncología, neurología, cardiología, ortopedia) cuando la EPS las dilata injustificadamente por meses.

Prescripciones MIPRES

Solicita información sobre el estado de prescripciones realizadas a través de la plataforma MIPRES para tecnologías en salud no cubiertas por el Plan de Beneficios en Salud (PBS).

Traslado de EPS o IPS

Solicita formalmente el cambio de IPS asignada, traslado de red de atención a una sede más cercana, o inicia el proceso de portabilidad hacia otra EPS sin vulneración de derechos.

Reclamo de Copagos y Cuotas

Presenta reclamos formales por cobros indebidos de copagos, cuotas moderadoras excesivas o cuotas de recuperación. Solicita devolución de dinero con base en la normatividad vigente.

Proceso Simple

Cómo Hacer tu Derecho de Petición a la EPS en 4 Pasos

Un proceso guiado, rápido y sin conocimientos jurídicos previos. La IA se encarga de la estructura legal.

Selecciona el Tipo de Petición

Elige si necesitas solicitar tu historia clínica, una autorización de servicios, entrega de medicamentos, certificados o presentar un reclamo formal. Nuestro asistente te orientará según tu necesidad específica.

Describe los Hechos de tu Caso

Responde preguntas simples sobre tu situación: nombre de la EPS, número de afiliación, qué te han negado o demorado, fechas relevantes y datos del médico tratante. No necesitas conocimientos legales.

La IA Genera tu Documento Legal

Nuestra Inteligencia Artificial redacta un derecho de petición técnico con fundamentos en la Constitución, la Ley 1755/2015, la Ley 1751/2015 y la normatividad aplicable a tu caso específico. Si elegiste la opción Premium, un abogado especialista revisa y ajusta el documento.

Descarga y Radica ante tu EPS

Descarga tu petición en PDF listo para enviar por correo electrónico certificado, radicar en el portal web de PQRS de tu EPS, o entregar presencialmente en la oficina de atención al usuario con copia sellada como constancia de recibido.

Iniciar mi Petición a EPS Ahora

Plazos Legales de Respuesta de la EPS

La Ley 1755 de 2015 establece plazos diferenciados según el tipo de solicitud. El incumplimiento habilita la acción de tutela.

Días Hábiles

Peticiones Generales

Aplica para solicitudes de autorizaciones de servicios médicos, reclamos administrativos, quejas formales y peticiones que requieran resolución de fondo por parte de la EPS.

Días Hábiles

Solicitud de Información

Aplica cuando solicitas copias de documentos, historia clínica, certificados de afiliación, estados de cuenta o cualquier información específica que obre en los registros de la EPS.

Días Hábiles

Consultas Especiales

Para consultas complejas que requieran estudio técnico o concepto especializado de la entidad sobre materias propias de su competencia en salud.

Importante: Si la EPS no responde dentro del plazo legal, se configura el silencio administrativo negativo y la vulneración directa al derecho de petición (Art. 23 CP). En este caso, puedes interponer inmediatamente una acción de tutela para que un juez obligue a la EPS a responder en 48 horas.

¿Por Qué Elegirnos?

Ventajas de Generar tu Petición con TutelasyPeticiones

Tecnología de Inteligencia Artificial al servicio de tus derechos en salud.

Redacción con Inteligencia Artificial

La IA estructura el documento con fundamentos jurídicos precisos basados en la normatividad vigente: Ley 1755/2015, Ley 1751/2015, Resolución 1995/1999 y las normas aplicables al tipo de solicitud específica ante tu EPS.

Listo en Menos de 10 Minutos

No necesitas buscar modelos genéricos en internet ni consultar abogados costosos. Responde unas preguntas sencillas y obtén un derecho de petición personalizado, con la estructura legal correcta y listo para descargar.

Descarga Inmediata en PDF

Tu documento se genera en formato PDF profesional, listo para imprimir y radicar físicamente, adjuntar por correo electrónico o cargar en el portal de PQRS de cualquier EPS en Colombia.

Fundamentación Legal Sólida

Cada petición incluye las citas constitucionales y legales correspondientes: artículos de la Constitución, leyes estatutarias, decretos reglamentarios y resoluciones que respaldan tu solicitud ante la EPS.

Opción de Revisión por Abogado

En el plan Premium, un abogado especialista en derecho de la salud revisa, ajusta y optimiza tu petición para maximizar las probabilidades de respuesta favorable dentro de los términos legales.

Escalamiento Automático a Tutela

Si la EPS no responde tu petición, puedes generar una acción de tutela directamente desde la plataforma, usando los datos de tu caso ya registrados como fundamento probatorio.

Escalamiento Legal

¿Qué Hacer si la EPS No Responde tu Derecho de Petición?

Cuando la EPS no responde dentro del plazo legal establecido por la Ley 1755 de 2015, o su respuesta es evasiva, incompleta o no resuelve de fondo tu solicitud, se vulnera tu derecho fundamental de petición consagrado en el Artículo 23 de la Constitución.

Ante esta situación, tienes tres vías de acción legales:

Acción de Tutela: Interpón una tutela por vulneración del derecho de petición y del derecho a la salud. El juez puede ordenar a la EPS responder en 48 horas.

Queja ante Supersalud: Radica una queja formal ante la Superintendencia Nacional de Salud, que tiene potestad sancionatoria sobre las EPS.

Defensoría del Pueblo: Solicita orientación y acompañamiento gratuito para la protección de tus derechos en salud.

Generar Tutela contra EPS

Normatividad Vigente

Marco Legal del Derecho de Petición a EPS en Colombia

Tu petición se fundamenta en estas normas constitucionales y legales vigentes que la IA incorpora automáticamente al documento.

Artículo 23 — Constitución Política

Consagra el derecho fundamental de toda persona a presentar peticiones respetuosas ante las autoridades y a obtener pronta resolución. Es la base constitucional de todo derecho de petición.

Ley 1755 de 2015

Regula el derecho de petición ante autoridades y particulares. Establece plazos de respuesta (15, 10 y 30 días hábiles), requisitos formales de la solicitud, obligación de remisión y consecuencias del incumplimiento.

Ley Estatutaria 1751 de 2015

Ley Estatutaria de Salud que regula el derecho fundamental a la salud. Establece la obligación de las EPS de garantizar acceso efectivo, oportuno y de calidad a los servicios del sistema de salud en Colombia.

Ley 1581 de 2012 — Habeas Data

Regula el derecho de toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información que sobre ella se haya recopilado en bases de datos. Fundamento para solicitar la historia clínica completa a la EPS.

Resolución 1995 de 1999

Establece las normas para el manejo de la historia clínica en Colombia. Define los plazos y procedimientos de acceso del paciente a su información clínica y las obligaciones de custodia.

Ley 23 de 1981 — Ética Médica

Norma de ética médica que regula la relación médico-paciente y el deber de información. Establece el derecho del paciente a conocer su diagnóstico, pronóstico y tratamiento prescrito.

Característica	TutelasyPeticiones (IA)	Abogado Tradicional	Formato de Internet
Precio	$19.900 COP	$150.000 - $500.000	Gratis
Tiempo de entrega	~8 minutos	2 - 5 días	Manual
Personalización	Total	Total	Genérico
Fundamentos legales	Automáticos	Sí	No
Disponibilidad	24/7	Horario laboral	24/7
Escalamiento a Tutela	Integrado	Costo extra	No

Ejemplos Reales

Casos Frecuentes de Derecho de Petición a EPS

Estos son algunos de los casos más comunes que nuestros usuarios han resuelto exitosamente mediante un derecho de petición formal ante su EPS.

Solicitar medicamentos que la EPS niega por «no estar en el PBS»

Paciente con diagnóstico de artritis reumatoide necesitaba un biológico prescrito vía MIPRES. La EPS se negaba argumentando que debía agotar primero medicamentos del PBS. Mediante derecho de petición se requirió la autorización inmediata conforme a la Ley 1751/2015, obteniendo respuesta favorable en 12 días hábiles.

Solicitar historia clínica completa para trámite de pensión por invalidez

Usuario necesitaba su expediente clínico completo de los últimos 10 años para el trámite ante la Junta de Calificación de Invalidez. La EPS solo entregaba extractos parciales. Mediante petición formal con base en la Resolución 1995/1999 y la Ley 1581/2012, logró la entrega completa en 8 días hábiles.

Exigir autorización de cirugía programada que lleva meses sin respuesta

Paciente con hernia discal llevaba 4 meses esperando autorización para cirugía de columna ordenada por neurocirujano. La EPS no daba respuesta. Mediante derecho de petición con fundamento en la Ley 1751/2015, se logró la autorización completa del procedimiento en 14 días hábiles.

Reclamar citas con especialista que la EPS agenda a 6 meses

Paciente oncológica necesitaba cita con oncólogo clínico de urgencia. La EPS asignó una cita para 6 meses después. El derecho de petición fundamentó que la oportunidad es un componente esencial del derecho a la salud, logrando la reprogramación en los 15 días siguientes a la radicación.

Seguridad, Privacidad y Garantías

Tu información médica y personal está protegida con los más altos estándares de seguridad informática.

Encriptación SSL/TLS

Toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores está protegida con cifrado de extremo a extremo. Tu información de salud nunca viaja sin protección.

Cumplimiento Ley 1581/2012

Operamos bajo estricto cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales. Tus datos médicos y personales no se comparten con terceros bajo ninguna circunstancia.

Pagos Seguros con Wompi

Procesamos todos los pagos a través de Wompi (Bancolombia), pasarela certificada PCI-DSS. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, PSE, Nequi y Daviplata.

Garantía de Satisfacción

Si tu documento presenta errores de formato, estructura o fundamentación legal, lo corregimos sin costo adicional. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Consulta nuestra política de precios y garantías.

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes sobre el Derecho de Petición a EPS

Respuestas con fundamento jurídico a las dudas más comunes sobre peticiones formales ante EPS en Colombia.

¿Qué es un derecho de petición a la EPS y para qué sirve?

Es una solicitud formal y respetuosa que cualquier persona puede presentar ante su Entidad Promotora de Salud para requerir información, documentos, autorizaciones de servicios médicos, entrega de medicamentos o resolver reclamos administrativos. Está consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política y regulado por la Ley 1755 de 2015. Es gratuito, no requiere abogado y la EPS está obligada a responder de fondo dentro de los plazos legales.

¿Cuánto tiempo tiene la EPS para responder mi derecho de petición?

Según la Ley 1755 de 2015: 15 días hábiles para peticiones generales (autorizaciones, reclamos, quejas), 10 días hábiles para solicitudes de información o documentos (historia clínica, certificados), y 30 días hábiles para consultas especiales que requieran estudio técnico. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.

¿Cómo radico mi derecho de petición ante la EPS?

Puedes radicarlo por tres medios: 1) Portal web o canal de PQRS de tu EPS (carga el PDF generado por nuestra plataforma). 2) Correo electrónico certificado dirigido al buzón de notificaciones o atención al usuario de la EPS. 3) Presencialmente en cualquier oficina de servicio al cliente, llevando dos copias impresas para que la EPS firme y selle una como constancia de recibido con fecha de radicación.

¿Qué hago si la EPS no responde dentro del plazo legal?

La falta de respuesta configura una vulneración al derecho fundamental de petición (Art. 23 CP). Tienes tres opciones: 1) Interponer una acción de tutela para que un juez ordene a la EPS responder en 48 horas. 2) Radicar queja formal ante la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud). 3) Acudir a la Defensoría del Pueblo para orientación y acompañamiento gratuito.

¿Necesito un abogado para presentar un derecho de petición a la EPS?

No. El derecho de petición es un derecho fundamental que no requiere representación legal ni poder de abogado. Sin embargo, un documento con estructura jurídica profesional, fundamentos legales precisos y pretensiones claras tiene significativamente mayor probabilidad de obtener una respuesta favorable y dentro de los plazos legales. Nuestra plataforma genera ese documento por ti.

¿Puedo solicitar mi historia clínica completa mediante derecho de petición?

Sí. Conforme a la Resolución 1995 de 1999, la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y la Ley 23 de 1981 (Ética Médica), tienes derecho a obtener copia íntegra de tu historia clínica, incluyendo exámenes, resultados de laboratorio, imágenes diagnósticas y notas de evolución. La EPS o IPS está obligada a entregarla en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la radicación de la solicitud.

¿El derecho de petición a la EPS es el mismo que una queja o un reclamo?

Son conceptos distintos pero complementarios. El derecho de petición es más amplio y formal: permite solicitar información, documentos, autorizaciones y resolución de situaciones específicas. La queja se refiere a la inconformidad con el servicio recibido. El reclamo busca la corrección de un error o la prestación de un servicio. Nuestra plataforma genera el documento apropiado según tu necesidad particular.

¿Quién vigila que las EPS respondan los derechos de petición?

La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) es la entidad encargada de la inspección, vigilancia y control de las EPS en Colombia. Tiene potestad para imponer sanciones administrativas y multas a las EPS que no respondan oportunamente los derechos de petición. Adicionalmente, la Defensoría del Pueblo acompaña a los ciudadanos en la protección de sus derechos en salud.

¿Puedo pedir autorización de cirugía mediante derecho de petición?

Sí. Si tu médico tratante ha ordenado un procedimiento quirúrgico, examen diagnóstico o tratamiento especializado que la EPS no ha autorizado, puedes solicitarlo formalmente mediante derecho de petición. Si la EPS no responde o niega la autorización sin justificación médica válida, puedes escalar a una acción de tutela por vulneración al derecho a la salud (Ley 1751/2015).

¿Qué debe hacer la EPS si mi petición no es de su competencia?

Si la solicitud no es competencia de la EPS (por ejemplo, corresponde a la Secretaría de Salud, la ADRES, la Supersalud o la Junta de Calificación), la EPS está obligada a informarte por escrito y remitir la petición a la entidad competente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo, enviándote copia de la remisión. No puede simplemente archivar tu solicitud.

¿Tienes más dudas? Consulta nuestra página completa de preguntas frecuentes o contáctanos por WhatsApp.

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Genera tu Derecho de Petición a EPS en Colombia

¿Qué es el Derecho de Petición a EPS?

¿Qué Puedes Solicitar a tu EPS mediante Derecho de Petición?

Solicitar Historia Clínica

Autorizaciones de Servicios

Entrega de Medicamentos

Certificado de Afiliación

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Prescripciones MIPRES

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Cómo Hacer tu Derecho de Petición a la EPS en 4 Pasos

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Redacción con Inteligencia Artificial

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Fundamentación Legal Sólida

Opción de Revisión por Abogado

Escalamiento Automático a Tutela

EPS a las que Puedes Dirigir tu Derecho de Petición

¿Qué Hacer si la EPS No Responde tu Derecho de Petición?

Marco Legal del Derecho de Petición a EPS en Colombia

Artículo 23 — Constitución Política

Ley 1755 de 2015

Ley Estatutaria 1751 de 2015

Ley 1581 de 2012 — Habeas Data

Resolución 1995 de 1999

Ley 23 de 1981 — Ética Médica

Comparativa: IA vs. Método Tradicional

Petición EPS con IA

Petición EPS + Abogado

Casos Frecuentes de Derecho de Petición a EPS

Solicitar medicamentos que la EPS niega por «no estar en el PBS»

Solicitar historia clínica completa para trámite de pensión por invalidez

Exigir autorización de cirugía programada que lleva meses sin respuesta

Reclamar citas con especialista que la EPS agenda a 6 meses

Derechos Fundamentales del Paciente ante la EPS

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Cumplimiento Ley 1581/2012

Pagos Seguros con Wompi

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Preguntas Frecuentes sobre el Derecho de Petición a EPS

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