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demostrada.
La Plataforma recolectará únicamente los datos razonablemente
necesarios para prestar el servicio, gestionar la relación con el
usuario, cumplir obligaciones legales, conservar evidencia
contractual y proteger los derechos de los titulares.
Según el servicio solicitado, la Plataforma podrá recolectar las
siguientes categorías de datos:
Datos de identificación: nombre, apellidos, tipo y número de
documento, firma, nacionalidad, fecha de nacimiento;
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp,
dirección, ciudad, departamento, país;
Datos de cuenta: usuario, contraseña cifrada, historial de acceso,
preferencias;
Datos del caso jurídico: hechos, fechas, entidades involucradas,
solicitudes, respuestas recibidas, anexos, pruebas, documentos
administrativos, comunicaciones;
Datos de salud: EPS, IPS, diagnósticos, medicamentos, tratamientos,
citas, incapacidades, historia clínica o información médica cuando
el usuario la suministre para una tutela u otra solicitud;
Datos económicos o financieros: información de pagos,
comprobantes, transacciones, reclamaciones bancarias, pensiones,
salarios, créditos, reportes, obligaciones;
Datos laborales: empleador, cargo, contrato, salario, incapacidades,
despidos, conflictos laborales;
Datos familiares: composición familiar, menores de edad,
dependientes, representantes, acudientes;
Datos de terceros: información de familiares, hijos, representados,
entidades, funcionarios o terceros involucrados en el caso, cuando
el usuario los suministre;
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema
operativo, fecha y hora de acceso, cookies, identificadores, eventos
de navegación;
Datos de compra: servicio adquirido, precio, medio de pago, estado
de la transacción, factura o soporte, ID de pedido;
Datos de soporte: mensajes, solicitudes, quejas, reclamos,
comunicaciones, archivos adjuntos;
Datos de aceptación legal: fecha, hora, IP, versión de documentos
aceptados, texto del checkbox, URL, ID de transacción.
Por la naturaleza de la Plataforma, algunos servicios pueden
requerir el tratamiento de datos sensibles, especialmente en casos
de tutelas de salud, discapacidad, pensiones, menores de edad,
conflictos laborales, situación familiar, víctimas, información
financiera o reclamaciones ante entidades públicas o privadas.
El usuario no está obligado a suministrar datos sensibles. Sin
embargo, entiende que, en ciertos casos, dichos datos pueden ser
necesarios para elaborar correctamente el documento jurídico
solicitado.
Cuando se recolecten datos sensibles, la Plataforma solicitará una
autorización expresa, previa e informada, separada o claramente
identificable, indicando la finalidad del tratamiento.
Los datos sensibles serán tratados únicamente para las finalidades
autorizadas, bajo medidas reforzadas de confidencialidad, acceso
restringido y seguridad.
La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Sin embargo,
algunos documentos jurídicos pueden involucrar derechos de niños,
niñas o adolescentes.
Cuando se suministren datos de menores de edad, el usuario declara
que actúa como padre, madre, representante legal, acudiente,
defensor, agente oficioso o persona legitimada para actuar en
protección de sus derechos.
El tratamiento de datos de menores se realizará respetando su
interés superior, sus derechos fundamentales y las reglas especiales
aplicables.
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes
finalidades:
Identificar al usuario;
Permitir el acceso y uso de la Plataforma;
Recibir, ordenar y analizar la información suministrada por el
usuario;
Generar documentos jurídicos solicitados por el usuario;
Personalizar documentos, modelos, formatos y textos;
Utilizar herramientas de automatización o inteligencia artificial
para prestar el servicio;
Enviar el documento generado al usuario;
Permitir descarga, consulta o recuperación del documento;
Gestionar pagos, facturación, soportes y comprobantes;
Verificar transacciones y prevenir fraude;
Atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos, soporte y garantías;
Conservar evidencia de aceptación de términos, autorizaciones,
pagos y entrega del servicio;
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y
de protección al consumidor;
Atender requerimientos de autoridades competentes;
Proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir accesos no
autorizados y detectar usos indebidos;
Mejorar la experiencia del usuario, corregir errores y optimizar el
servicio;
Realizar análisis estadísticos internos, preferiblemente de forma
agregada o anonimizada;
Enviar comunicaciones operativas sobre el servicio contratado;
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o contenidos
educativos, únicamente cuando exista autorización o base legal
aplicable;
Gestionar solicitudes de habeas data, eliminación, rectificación o
revocatoria.
La Plataforma puede utilizar sistemas de inteligencia artificial,
modelos de lenguaje, herramientas de automatización, sistemas de
almacenamiento, pasarelas de pago, proveedores de correo
electrónico, servicios de analítica, herramientas de atención al
cliente, hosting, seguridad, CRM, mensajería y otros proveedores
tecnológicos.
Cuando sea necesario para prestar el servicio, los datos personales
podrán ser transmitidos a encargados del tratamiento o proveedores
tecnológicos, nacionales o internacionales, bajo condiciones de
confidencialidad, seguridad y finalidad.
La Plataforma procurará limitar la información compartida con
proveedores de inteligencia artificial a lo necesario para generar o
mejorar el documento solicitado. Cuando sea posible y razonable,
podrá anonimizar, seudonimizar, minimizar o restringir datos antes
de procesarlos.
La Plataforma no autoriza a sus proveedores a usar los datos
personales del usuario para finalidades incompatibles con la
prestación del servicio, salvo que exista autorización del usuario o
una base legal válida.
Los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a
proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia cuando sea
necesario para prestar el servicio, alojar información, procesar
pagos, enviar correos, generar documentos, brindar soporte,
proteger la seguridad del sitio o cumplir obligaciones legales.
Al aceptar esta Política, el usuario autoriza la transferencia o
transmisión nacional e internacional de sus datos cuando sea
necesaria para las finalidades informadas.
La Plataforma procurará que los terceros receptores adopten
medidas razonables de protección, confidencialidad y seguridad.
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
Solicitar prueba de la autorización otorgada;
Ser informado sobre el uso dado a sus datos;
Presentar consultas y reclamos;
Solicitar la supresión de datos cuando sea procedente;
Revocar la autorización cuando no exista un deber legal o
contractual que obligue a conservar los datos;
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos
legales;
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
cuando considere vulnerados sus derechos.
El titular podrá consultar la información personal que repose en
nuestras bases de datos escribiendo a
soporte@tutelasypeticiones.com o mediante el canal publicado en el
Sitio Web.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
Nombre completo;
Documento de identificación;
Correo de contacto;
Descripción clara de la consulta;
Documentos que acrediten identidad o representación, si aplica.
La consulta será atendida dentro de los términos legales aplicables.
Cuando no sea posible atenderla en dicho término, se informará al
solicitante el motivo de la demora y la fecha en que se responderá.
supresión
El titular podrá presentar reclamos para solicitar corrección,
actualización, supresión, revocatoria o advertir un presunto
incumplimiento de la normativa de datos personales.
El reclamo deberá contener:
Identificación del titular;
Descripción de los hechos;
Pretensión concreta;
Dirección física o electrónica de notificación;
Documentos de soporte;
Acreditación de representación, cuando actúe a través de tercero.
Si el reclamo está incompleto, la Plataforma podrá requerir al
interesado para que subsane. Si no se subsana dentro del término
legal, se entenderá desistido, sin perjuicio de que pueda presentarse
nuevamente.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario
para cumplir las finalidades informadas, prestar el servicio, atender
reclamaciones, conservar evidencia contractual, cumplir
obligaciones legales, contables, tributarias, de consumidor y de
protección de datos, y defender los derechos del Proveedor o de los
usuarios.
Los datos sensibles se conservarán únicamente durante el tiempo
estrictamente necesario para prestar el servicio, atender soporte,
conservar evidencia razonable y cumplir obligaciones legales o
contractuales.
Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista obligación legal o
contractual de conservación, los datos podrán ser eliminados,
anonimizados, bloqueados o conservados en archivos restringidos
según corresponda.
La Plataforma adoptará medidas técnicas, humanas y
administrativas razonables para proteger los datos personales contra
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
Entre estas medidas podrán incluirse:
Uso de conexiones seguras HTTPS;
Controles de acceso;
Contraseñas cifradas o protegidas;
Limitación de acceso por roles;
Copias de seguridad;
Protección contra malware y accesos no autorizados;
Registros de actividad;
Políticas de confidencialidad;
Eliminación o anonimización cuando sea procedente;
Revisión periódica de proveedores;
Capacitación básica a personas que tengan acceso a datos;
Protocolos de atención de incidentes.
Ningún sistema es absolutamente infalible. En caso de incidente de
seguridad que pueda afectar derechos de los titulares, la Plataforma
adoptará medidas razonables
de contención, investigación, corrección y, cuando corresponda,
comunicación a titulares o autoridades competentes.
Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos
personales deberán guardar confidencialidad sobre la información a
la que tengan acceso, incluso después de terminada su relación con
la Plataforma.
La información de los usuarios no será vendida, alquilada o
comercializada a terceros para finalidades incompatibles con esta
Política.
El uso de cookies, píxeles, etiquetas, identificadores, tecnologías de
analítica y seguimiento se regula en la Política de Cookies y
Tecnologías de Seguimiento.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar cookies no
esenciales de acuerdo con las opciones disponibles en el Sitio Web.
La Plataforma podrá enviar comunicaciones comerciales,
educativas, informativas o promocionales únicamente cuando exista
autorización del usuario o una base legal aplicable.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de
listas de marketing mediante los canales indicados en cada
comunicación o escribiendo a soporte@tutelasypeticiones.com.
La Plataforma podrá conservar evidencia de la autorización
otorgada por el usuario, incluyendo texto aceptado, versión de la
política, fecha, hora, dirección IP, dispositivo, navegador, URL,
formulario utilizado, ID de usuario, ID de transacción y otros
registros técnicos razonables.
La Plataforma revisará periódicamente si se encuentra obligada a
inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de
Datos, de acuerdo con la normativa vigente y las instrucciones de la
Superintendencia de Industria y Comercio.
Aunque no exista obligación de registro, la Plataforma mantendrá
políticas, procedimientos, autorizaciones, canales de consulta y
reclamo, medidas de seguridad y demás obligaciones aplicables al
tratamiento de datos personales.
Esta Política podrá ser actualizada para reflejar cambios legales,
tecnológicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará
publicada en el Sitio Web.
Cuando los cambios sean sustanciales y afecten el tratamiento de
datos, la Plataforma podrá informar al usuario mediante aviso web,
correo electrónico u otro medio razonable y solicitar nueva
autorización cuando legalmente corresponda.
Para ejercer derechos de habeas data, el usuario podrá comunicarse
a:
Correo: soporte@tutelasypeticiones.com Asunto sugerido: Solicitud
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